Système d'acquisition et de gestion des patients

Composantes clés

1. Système CRM avancé pour le parcours du patient

• Caractéristiques :
  • Profils complets des patients avec antécédents médicaux, préférences et dossiers d'engagement.
  • Rappels automatisés pour les suivis, les bilans de santé et les procédures à venir.
  • Prise de rendez-vous avec suivi des disponibilités pour les médecins et les services.
  • Intégration avec WhatsApp et e-mail pour une communication instantanée avec les patients.
• Avantages :
  • Améliorez la satisfaction des patients grâce à des soins personnalisés et proactifs.
  • Simplifiez la prise de rendez-vous et réduisez les temps d'attente.

2. Campagnes marketing spécialisées pour les services à forte marge

• Caractéristiques :
  • Campagnes PPC faisant la promotion de services très demandés (par exemple, cardiologie, maternité, orthopédie).
  • Publicités sur les réseaux sociaux ciblant des données démographiques et géographiques spécifiques des patients.
  • Campagnes de retargeting pour les personnes qui ont consulté le site Web de l'hôpital mais n'ont pas réservé.
  • Stratégies de référencement local pour se classer en fonction de mots clés tels que « meilleur hôpital privé de Casablanca » ou « chirurgien spécialiste près de chez moi ».
• Avantages :
  • Augmenter le nombre de patients pour les spécialités rentables.
  • Améliorez votre visibilité en ligne et générez des prospects plus qualifiés.

3. Analyses de données et tableaux de bord des performances

• Caractéristiques :
  • Informations en temps réel sur l'acquisition de patients, les taux d'occupation et les performances des services.
  • Analyses pour identifier les tendances démographiques des patients et les demandes de traitement.
  • Rapports personnalisables pour l'administration de l'hôpital et les parties prenantes.
• Avantages :
  • Prenez des décisions fondées sur les données pour optimiser l'allocation des ressources et les offres de services.
  • Suivez le retour sur investissement des campagnes marketing et des améliorations opérationnelles.

4. Système de rendez-vous et de facturation en ligne

• Caractéristiques :
  • Système de réservation en ligne transparent intégré au CRM de l'hôpital.
  • Options de paiement en ligne pour les consultations, les procédures et les suivis.
  • Facturation et reçus automatisés pour les patients.
• Avantages :
  • Simplifiez l'expérience de réservation et de paiement pour les patients.
  • Réduisez la charge de travail administrative et améliorez les flux de trésorerie.

5. Gestion de la réputation et présence en ligne

• Caractéristiques :
  • Passez en revue les outils de surveillance pour suivre les commentaires des patients sur des plateformes telles que Google et Facebook.
  • Suivi automatique des demandes de révision après les rendez-vous.
  • Communiqués de presse et couverture médiatique des événements marquants de l'hôpital ou des services spécialisés.
• Avantages :
  • Instaurez et maintenez la confiance avec les patients actuels et potentiels.
  • Améliorer la réputation de la marque de l'hôpital à la fois au niveau local et national.

6. Éducation et engagement des patients

• Caractéristiques :
  • Campagnes de marketing de contenu, notamment des blogs, des infographies et des vidéos sur des sujets liés à la santé.
  • Newsletters automatisées contenant des conseils, des mises à jour et des rappels de santé.
  • Portails destinés aux patients pour accéder aux dossiers médicaux, aux ordonnances et aux instructions post-soins.
• Avantages :
  • Renforcez les relations avec les patients grâce à un engagement constant.
  • Faire de l'hôpital une autorité de confiance en matière de soins de santé.

Workflow du projet

Phase 1 : Découverte et personnalisation

• Effectuez un audit complet des systèmes et des flux de travail actuels de l'hôpital.
• Identifiez les services à forte marge bénéficiaire et ciblez les données démographiques des patients.
• Définissez des indicateurs de performance clés pour l'acquisition, la rétention et l'efficacité opérationnelle des patients.

Phase 2 : Mise en œuvre du système

• Déployez le système CRM et intégrez-le à l'infrastructure hospitalière existante.
• Lancez des campagnes marketing et optimisez la présence en ligne de l'hôpital.
• Configurez des tableaux de bord analytiques et formez le personnel à l'utilisation des nouveaux outils.

Phase 3 : Surveillance et optimisation

• Suivez les performances des campagnes et les indicateurs d'acquisition de patients en temps réel.
• Ajustez vos stratégies grâce à des sprints itératifs basés sur les informations recueillies.
• Adaptez les solutions pour inclure des services ou des départements supplémentaires selon les besoins.

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